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        新聞動態
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        用友服務通使用心得
        作者: 來源: 時間:2020年02月16日
          做用友這個行業,每年的一季度、二季度和四季度,是銷售和服務工作最忙的時候,我想這是每一個用友人的相似點吧。朋友打電話來問,忙什么?一時語塞,可是真忙了什么呢?是亂打槍還是領導指派的工作任務?好像都有一點,但又不完全是。

          公司在今年的2月,購買了一套用友的服務通產品,由于各種原因,我們在4月份才開始實施。在公司領導的安排下,我被抽調位服務管理專崗,專門負責服務通的實施配合工作。首先是幾年的客戶購買記錄錄入,不但工作量大,而且要求一定要認真仔細。雖然有些不理解,但是,想盡快結束那段亂打槍的日子,可能只有嘗試這樣的辦法了。帶著嘗試的心態,我還是很認真的完成了所有信息錄入的工作。

          使用用友服務通后,讓大家每次去客戶現場都有派單,解決問題回來之后做單據的核銷,還可以回顧下今天是什么問題,是怎么處理的,有跡可尋,統一派發使每個人的工作有條不紊,也便于每個工程師日進行階段性的總結??偨Y所處理的問題,總結處理方法,以及自己日后要改進的地方。

          用友服務通里面的服務到期提醒也是一個亮點,它能及時的提醒我們哪家客戶到期了,同時還可以聯查到這家客戶的所有資料,包括基礎資料,上門門次數,遠程次數,等等 功能非常強,并且在這家客戶的服務期滿之后,這些數據都可以作為我們后面續簽服務的依據,用數據來說話,是最有力的。

          另外用友服務通中快速交付里面的實施日志,可以幫助部門里面每個人記錄實施這個項目,去客戶那里的次數,以及每次過去都做了什么,什么時候驗收的,客戶滿意度怎么樣,這也是一個記錄。對于我們后期的服務工作也是非常有幫助。也可以讓我們自己總結下以后可以在那個階段可以加快實施速度,和實施中要注意的問題。其中的項目申請,是銷售部簽單之后,提交項目申請,我們也就可以及時看到有哪些項目需要實施,然后經理根據具體情況,安排項目實施到每個工程師,并且工程師可以看到對于這個項目的要求以及要達到到的效果。一切都非常清楚直觀。并且一切都是有據可依。

          用友服務通里面的客戶回訪也是做的非常好,做客戶回訪,是為了和老客戶維護好關系,并挖掘一些客戶的需求在用友服務通里面便可以看到我什么時候對這家客戶做了首訪,是否做了回訪。這家客戶最近有沒有給我們聯系,有沒有問題。通過用友服務通里面的客戶回訪能夠幫助我們更好的建立和客戶之間的關系,做好服務工作,增加客戶對我們的信任度。并且更加有助于我們做老客戶的二次開發,比如升級、擴站點、增加模塊或者是續簽服務等等。

          在用友服務通分析監督模塊中,我們可以統計出這一個階段的熱線情況現場服務情況,及工程師的工作量情況,會有一個很清晰準確的數據,幫助我們來分析過去一段時間所遇到的問題,哪些問題比較多,有什么好的解決方法,提高我們的工作效率。也可以體現出來我們工作的一些不足,警示我們要改進的地方,以及我們的缺陷在哪一方面,關于一個什么樣的問題我們需要更多的時間去解決。因而我們可以花時間來研究下有沒有更簡單的方法來解決這個問題,這無疑可以提高我們的工作效率。并且用友服務通中的標準知識庫模塊也是非常的好,把我們在平時服務過程中遇到的一些典型問題記錄下來,放到上面和大家交流,那么下次不管是自己還是同事在遇到類似的問題的時候,就可以大大的縮短我們解決問題的時間,也可以讓客戶更加信任我們。在提高工作效率的同時,自然也是大大的提高了客戶的滿意度、進而我們的經營業績自然會更好。這樣才是達到了我們服務經營的目的。

          同時用友服務通中的一些小的細節,比如說是生日提醒,因為有了公司內部人員的基礎信息,在用友服務通中便可以通過這個模塊來體現出來,在同事生日的時候發條信息,或者是送個小禮品,更加有助于一個團隊之間的團結,也更加有助于我們工作效率的提升。其中客戶檔案中我們也可以錄入客戶的手機號碼,過年過節的時候發短信關懷下老客戶,培訓前通知下來客戶時間,有什么活動也可以及時的通知老客戶。這樣可以大大的拉近我們和老客戶之間的關系,進而可以更好的做好和服務經營工作。

          通過使用用友服務通,我們在這其中找到工作的樂趣,增強自信心,不但工作效率提高了,而且加強了同事之間的溝通與交流,那些無助的時刻已離我遠去,部門總結的時候,發現之前我所做的那些檔案整理工作意義重大,相信以后有用友服務通的幫助我會將服務工作做的更出色。
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